【案情简介】

　　2022年8月，德阳绵竹市保护消费者权益委员会（以下简称绵竹市消委）陆续接到多名消费者投诉称，向绵竹市某健身俱乐部（以下简称俱乐部）要求退还预存的费用被拒。经调查，俱乐部因更换老师、高温闭店几天，引发消费者担忧。经消委分批次组织消费者调解，除个别消费者退回剩余款项外，其余消费者同意继续在店消费。鉴于预付式消费投诉频发，2022年德阳市消委与多部门联合，以绵竹市为试点，探索启动了“预付式监管平台”项目，以资金监管为主线，并引入信用监管、合同监管、风险预警、区块链存证等内容，对预付式消费进行事前、事中、事后全方位监管。

　　【消委观点】

　　预付式消费以其方便实惠的优点成为商家引流的重要经营模式，而不良商家常以低价吸引消费者充值，以各种理由不履行合同义务，关门歇业后换个马甲又重出江湖，违法成本低，严重侵害消费者的合法权益。面对预付式消费引发的群体性投诉和维权难现状，德阳市消委勇于探索，创新监管模式，着力于预付式资金存管的重要环节，以绵竹为试点建立“预付式监管平台”项目，通过平台及大数据的应用，实现预付式消费的全程资金监管，让预付式消费变得更安心和放心，进一步提振消费信心。