卓斌委员：

　　您提出的《关于加强小区物业管理工作的建议》（第20233007号）收悉，经研究，现答复如下：

　　首先，感谢您对我市物业服务行业的现状了如指掌，如数家珍，洞察发现行业存在的诸多问题。您提案中所提到的小区物业管理方面存在的五个方面的问题，也是我们物业行政管理部门力求解决的问题。近年来，我市的物业服务整体品质相对有所下降，作为行业主管部门，也一直在寻求能够突破“低收费、低薪酬、低品质服务、低满意度”恶性循环的怪圈，争取既要严格规范物业企业的经营行为，也要让物业企业减轻负担，寻求解决物业从业人员平均文化水平偏低，年纪偏大，职业素养不高，服务意识不强等问题。

　　2019年1月1日开始实施的《福建省物业管理条例》第六十九条明确规定：“县级以上地方人民政府城市管理、公安、应急管理、工商、环保、卫生、规划、价格以及其他有关部门应当加强物业管理区域公共秩序、治安、消防、环境卫生、房屋使用、物业服务收费等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内醒目位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。”但在实践中未能成立物业管理联席会议制度，各相关部门未能形成联手协作管理机制，物业管理的相关信息目前还无法实现互通共享。

　　城市管理、公安、应急管理、市场监管、环保、卫生、城乡规划、建设、民政、园林等部门，特别是各街道办事处、乡镇人民政府和各社区居（村）委会都会直接参与物业管理有关的监督管理工作。福建省住建厅出台了《关于贯彻<福建省物业管理条例>的实施意见》(闽建房函〔2019〕1号),文件第（四）点明确：“乡（镇）人民政府或者街道办事处要明确物业管理机构、落实专项工作经费，配置专职物业管理工作人员，负责对辖区内物业管理工作的指导和监督。进一步健全完善物业管理联席会议制度，及时协调处理辖区业主大会成立、业主委员会换届、物业管理项目交接、物业管理纠纷等物业管理与社区管理之间的相关问题。”建议由福鼎市政府牵头组织成立物业管理联席会议；街道办事处要确定物业管理机构，充实专职、专业的物业行业管理人员，加强对管理人员的政策法规、业务知识等岗位技能培训，进一步完善物业服务行业管理机制。

　　下一步，我局将从以下几方面来规范我市物业行业的发展：

　　一、物业管理牵涉到安全消防、基础设施、园林配套、公共空间、水电煤气、环卫保洁、车辆管理等诸多琐事内容，牵涉诸多相关部门，往往无法各自厘清矛盾、纠纷。今后我局将通过由市政府牵头组织的物业管理联席会议，解决物业管理中存在的需要跨部门协调解决难点问题。

　　二、近段时间，我局依照《福建省住房和城乡建设厅关于推进物业服务企业信用综合评价的实施意见》、《中共宁德市委组织部等五部门印发<关于全域提升城市基层党建引领基层治理的实施方案>的通知》、《宁德市精神文明创建活动管理办法》等文件精神，正在开展红色物业星级评价工作，现我市一级的评价工作已基本完成上报至宁德市住建局，最后的星级评价将统一向社会公布。为了将物业服务评价常态化、制度化，促进物业服务企业规范服务行为、提升服务品质、提升业主满意度，我局于2023年5月5日会同市委文明办、市城管局、市市场监督管理局、市消防救援大队等部门制定出台了《福鼎市物业星级评价办法（试行）》，将于每年的年初开展对上一年度的物业服务星级评价，对评价结果最差的服务项目发出《物业服务劝退建议书》。

　　三、为了解决行业管理上存在的难点、风险点，解决业主大会召开难、表决难等困扰，确保维修资金使用安全，我局目前拟建立“智慧物管综合服务平台”，该服务平台目前已经投入使用的维修资金信息管理系统， 业主可以通过关注“i宁德”APP进行个人维修资金账户的查询，其他功能后续将陆续开放使用。

　　四、督促福鼎市物业服务行业协会开展常态化的从业人员的专业技能培训工作，提升物业服务项目经理、客服、保洁员、秩序维护员的职业素养。督促物业服务企业加强消防设施操作员证、电梯安全管理员证（A证）、电工等级证、园艺师资格证、保洁员证、保安证等专业技术执证人员的培训。我局将积极配合市应急局、市场监管局加强对物业服务项目消控室、监控室的值班人员执证情况的突击检查，发现无证上岗的从严处罚，绝不姑息。

　　五、我局自2022年5月创立了“筑梦福鼎 住建未来”微信公众号，利用公众号进行物业管理知识、法律法规的宣传。联合社区开展社区文化活动，发放物业管理相关宣传小册、折页等。今后将一如既往地开展物业管理政策、知识的宣传活动，提高广大市民的物业管理意识。

　　感谢您对我市城乡建设物业管理事业的关心和支持，希望您继续关注，多提宝贵建议，促进我们工作进步。    

　　领导署名：蓝加庆

　　联 系 人：陈  銮

　　联系电话：0593-7837334

　　福鼎市住房和城乡建设局

　　2023年8月23日

　　（此件主动公开）